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SAPAL

SAC, el programa de Sapal que ha maravillado a las señoras

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Para doña Amalia Aguilera, vecina de la colonia San Marcos, reportar una fuga de agua o aclarar una duda con sus contratos o recibos del Sistema de Agua Potable y Alcantarillado de León (SAPAL) ha resultado más sencillo y te vamos a decir por qué.

Resulta que hace unos ayeres, SAPAL implementó el Sistema de Atención a Clientes (SAC), que es un centro de servicio multicanal vía telefónica, presencial e Internet, que garantiza una respuesta eficaz a sus reportes, problemas, solicitudes o requerimientos con mayor rapidez y efectividad.

¿En qué consiste?

El proceso inicia con la recepción del reporte, solicitud, queja o aclaración, siguiendo su canalización al área respectiva para su atención y solución, una vez terminado se verifica con el cliente si quedó resuelta su petición y se califica el servicio realizado.

Actualmente se atienden diariamente a más de 5,000 clientes residenciales y comerciales. El contacto con ellos exige una mejora constante en los procesos de atención y servicio. Es por ello que SAPAL cuenta con programas y sistemas que incluyen tecnología de punta sin perder de vista el factor humano.

Asimismo se rediseñaron las áreas de contacto con el público, con el objeto de brindarles una atención personalizada, más eficaz, y con menos tiempos de espera.

Para ello, se instalaron 9 módulos multifuncionales para la atención del cliente, así como un lugar más amplio de espera y pantallas electrónicas en las que se puede observar la transmisión de NotiSapal, un noticiero sobre temas de SAPAL.

También se instalaron módulos de atención a clientes y cajeros automáticos en las terminales del Sistema Integrado de Transporte SIT Delta y San Jerónimo y San Juan Bosco.

Y para ofrecer a los clientes mayores opciones en lugares y horarios para la recepción de pagos, se puso en operación el área de cajeros automáticos las 24 horas en Torres Landa, Plaza Mayor , Centro Max, Soriana Satélite y Plaza Galerías.

A través del Centro de Atención Telefónica del SAC, se reciben reportes de fugas, suspensión de servicio, etc. Asimismo, a través de este mismo número telefónico puede realizar gestiones como: información sobre documentación, contratos, reactivaciones, suspensiones, cancelaciones, fiscalización ecológica, reportes de anomalías y consultas de saldo.

El Sistema de Atención al Cliente está a su servicio los 365 días del año, las 24 horas del día con el número de conmutador (477) 788 78 00 con 10 líneas.

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Actualidad

Concurso de Hackathón CAPTA LEÓN: Desarrolla Campañas para el Cuidado del Agua y el Medio Ambiente»

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En un esfuerzo por promover la conciencia ambiental y la participación ciudadana, SAPAL (Sistema de Agua Potable y Alcantarillado de León) ha lanzado el concurso de hackathón CAPTA LEÓN. En este emocionante evento, los participantes tendrán la oportunidad de desarrollar campañas enfocadas en temas cruciales como el cuidado del agua, la sequía y la limpieza de calles, ríos y arroyos, justo antes de la temporada de lluvias.

Los interesados en poner a prueba su creatividad y compromiso pueden inscribirse de forma totalmente gratuita a través de la página web oficial del concurso en https://captaleon.com/. La fecha límite para la inscripción es el próximo 01 de noviembre.

Este concurso está diseñado siguiendo el concepto de un hackathón y se llevará a cabo en las instalaciones del Parque de Innovación de la Universidad La Salle Bajío. Del miércoles 01 al viernes 03 de noviembre, se seleccionarán los proyectos finalistas, y el jueves 09 de noviembre, los participantes recibirán charlas y mentorías que les ayudarán a perfeccionar sus propuestas.

El viernes 10 de noviembre será un día dedicado al desarrollo de las campañas, y se seleccionarán las mejores para que sean presentadas al jurado el sábado 11 de noviembre. Los tres proyectos más destacados en cada una de las áreas temáticas serán reconocidos como los ganadores.

Antes de la ceremonia de premiación, SAPAL organizará la primera edición del foro CAPTA LEÓN, que contará con una charla titulada «El agua está en problemas», a cargo de Fric Martínez (@fricmartinez), reconocido autor, emprendedor y conferencista a nivel nacional.

Los equipos ganadores de los primeros lugares tendrán la oportunidad de ver la materialización de sus proyectos como campañas institucionales de SAPAL. Su elaboración y toma de decisiones se llevarán a cabo en colaboración con los miembros de los equipos ganadores. Los segundos y terceros lugares recibirán constancias de participación en proyectos de incidencia pública.

Con esta iniciativa, SAPAL busca fortalecer la participación ciudadana en temas cruciales relacionados con el cuidado del agua y, al mismo tiempo, reconocer la creatividad de los estudiantes universitarios leoneses que están comprometidos con la protección del medio ambiente. ¡Únete a esta causa y marca la diferencia!

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Modernización de Planta de Tratamiento de Agua en León Impulsa el Reúso Hídrico

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Como parte de sus esfuerzos para promover la conservación y reutilización del recurso hídrico, el Sistema de Agua Potable y Alcantarillado de León (SAPAL) está llevando a cabo una significativa modernización en la planta de tratamiento de Villas de San Juan, con el objetivo de incrementar su capacidad operativa y producción.

Estos trabajos de mejora abarcan una revitalización completa de la infraestructura que ha llegado al término de su vida útil, además de la incorporación de equipos de última generación y soluciones de ingeniería detallada.

Dentro de este proyecto también se están realizando labores de herrería de carácter general y la renovación de elementos clave en el sistema. El plazo estimado para la finalización de todas estas actividades es en el transcurso de octubre de este año.

La inversión total destinada a estas iniciativas supera los 46.3 millones de pesos, un monto que se traduce en una notable optimización de la operación, aspecto visual y capacidad de producción de esta planta de tratamiento.

Desde su inauguración en el año 2003, esta planta ha estado encargada del tratamiento de aguas residuales procedentes de 51 colonias en la zona. Entre las comunidades beneficiadas se cuentan Parque Primavera, Villas de San Juan, Marroka, Gran Paraíso, Residencial Zafiro, Nuevo San Nicolas, Punta Nogal, San Juan, entre otras.

En la actualidad, la planta tiene una capacidad de producción que alcanza un promedio de 40 litros por segundo de agua tratada, destinada mayormente al riego de áreas verdes.

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Obras de SAPAL en bulevar López Mateos avanzan a paso veloz

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El Sistema de Agua Potable y Alcantarillado de León (SAPAL) ha pronosticado que las obras de cambio del drenaje en el bulevar López Mateos estarán concluidas en dos meses, adelantando la fecha inicialmente prevista para diciembre. Estas obras, que iniciaron en marzo, han experimentado algunos imprevistos, pero según el director de la paramunicipal, Enrique de Haro Maldonado, el progreso es más rápido de lo esperado.

Enrique de Haro Maldonado aseguró que el proyecto se encuentra en tiempo, a pesar de un pequeño retraso causado por una infraestructura de la Comisión Federal de Electricidad. No obstante, se espera que las obras se entreguen a más tardar en octubre, e incluso el director mencionó la posibilidad de finalizar antes.

Además, De Haro Maldonado garantizó que la pavimentación correrá a cargo del contratista, y se ocuparán de resolver los desniveles que han quedado en los tramos ya intervenidos, los cuales han sido motivo de quejas por parte de los automovilistas. El director explicó que estos desniveles son resultado de procesos constructivos del contratista, pero aseguró que dejarán la calle completamente pavimentada y en condiciones óptimas.

Con estas acciones, las autoridades esperan mejorar la infraestructura vial y ofrecer una solución duradera a los problemas

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